1月13日中午12:20左右，一輛從宜春到高安的客車到達高安車站后，乘務員周麗萍小心地扶著一位耄耋老人下了車，駕駛員席陽東手提著行李帶著老人走向發往樟樹的客車，原來這位老人需要接轉車到樟樹。他們兩人將老人安頓好坐在樟樹車上，并且將老人到達樟樹的時間電話通知了其兒女后才放心離開。
此時同車的一旅客走向候車室連連說：“太感動了，我得說出來，我要寫封表揚信，你們車站有沒有記好人好事的”，站務員引導該旅客來到服務臺，寫下了一封表揚信。
原來，老人本是從宜春到樟樹，驗票后卻陰差陽錯地上了宜春到高安的大巴上，客車行駛到途中，乘務員周麗萍才得知這情況，連忙安慰老人別著急，隨后聯系好高安車站接駁老人到樟樹的車上，還耐心地問詢老人子女的電話號碼，接通老人兒子電話后說明了老人的行程，并承諾一定會安全將其送達樟樹。由于老人年事已高，一路上乘務員噓寒問暖，時刻關注老人的乘車狀態；駕駛員在路過加油站服務區時特意停車，扶著老人上衛生間。
這是一封來自同車旅客的表揚信，也是一封誠懇的來信，呈現在車站候車室時，一股暖流瞬間在車站綿延開來。每一天他們都默默地服務在各自的崗位上，當旅客遇到困難，幫一幫、扶一扶就好像條件反射一樣，早已化為一種本能。收到這樣一封珍貴的來信，不只是對他們工作上肯定，更是一種幫助，讓更多的客運人懂得感恩，懂得服務的意義。
